Nel modello ibrido il punto critico è il momento in cui il bot passa la mano all’operatore. Ecco come progettare regole di escalation, passaggio del contesto e metriche che non mentono.
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Un chatbot sbagliato non è un dettaglio neutro: fa perdere clienti in silenzio, e spesso al primo tentativo. Ecco i criteri per capire se nel vostro caso è una leva commerciale o un widget decorativo.
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Se la vostra azienda usa software di intelligenza artificiale sviluppato da altri, l’AI Act vi riguarda già, ma non come vi raccontano i venditori di certificazioni. Ecco cosa spetta al fornitore, cosa resta a voi e una checklist snella per mettervi in regola senza bloccare il lavoro.
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Un agente AI non è un chatbot con un nome nuovo: agisce sui vostri software, e per questo va progettato con giudizio. Tre usi concreti che funzionano già e le promesse da riconoscere come marketing.
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Comprare licenze per tutti è il modo più costoso di non cambiare niente. Ecco come una PMI da 10-50 persone sceglie il primo caso d’uso dell’AI partendo da un processo misurabile.
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